本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）要求，由國家稅務(wù)總局上海市浦東新區稅務(wù)局編制。全文由總體情況、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況、收到和處理政府信息公開(kāi)申請情況、政府信息公開(kāi)行政復議、行政訴訟情況、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況、其他需要報告的事項共六個(gè)部分組成。本年度報告中所列數據的統計期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

　　一、總體情況

　　2020年，本局進(jìn)一步貫徹《條例》的文件精神，嚴格落實(shí)市稅務(wù)局和浦東新區政府關(guān)于政府信息公開(kāi)工作的決策部署，保障公民、法人和其他組織的合法權益，推進(jìn)平臺建設，不斷提高稅務(wù)工作的透明度，持續提升政府信息公開(kāi)工作的質(zhì)量和水平。

　　（一）主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　區局按照《條例》要求，深化落實(shí)“以公開(kāi)為常態(tài)，以不公開(kāi)為例外”的原則，以納稅人和社會(huì )公眾的需求為導向，圍繞統籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、深化落實(shí)減稅降費政策、持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)“六穩”“六保”大局等工作，積極做好政府信息主動(dòng)公開(kāi)工作。

　　2020年新增的主動(dòng)公開(kāi)信息111條，全文電子化率達100%。其中，工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息40條，占36%；行政執法類(lèi)信息69條，占62%；其他類(lèi)信息2條，占2%。

　　主動(dòng)公開(kāi)范圍為：

　　1.區局主要職責和局領(lǐng)導簡(jiǎn)介。

　　2.政府采購信息。做好政府采購信息公開(kāi)，在政府采購網(wǎng)以及本局網(wǎng)頁(yè)上公開(kāi)招標公告、中標公告、成交公告等各類(lèi)信息。

　　3.稅務(wù)行政許可、行政處罰公示。發(fā)布經(jīng)區局許可的相關(guān)行政許可信息和行政處罰信息。

　　4.重要涉稅公告和公示信息。如納稅申報催報催繳公告、個(gè)體工商戶(hù)定期定額公示、享受安置殘疾人增值稅優(yōu)惠政策納稅人信息、“非正常戶(hù)”信息公示、A級納稅人名單等。

　　5.各類(lèi)辦稅信息、便民服務(wù)信息。如防控疫情稅收優(yōu)惠政策熱點(diǎn)問(wèn)答、留抵退稅政策解讀、新辦企業(yè)Ukey使用指南及常見(jiàn)涉稅事項辦理方法、匯算清繳相關(guān)信息等。

　　（二）依申請公開(kāi)政府信息情況

　　2020年區局共受理政府信息公開(kāi)申請66件，其中網(wǎng)絡(luò )申請10件，信函申請56件，當面申請0件。其中，已經(jīng)答復65件，尚有1件按規定結轉至2021年答復。

　　在已經(jīng)答復的65件申請中，“予以公開(kāi)”的40件，因保護第三方合法權益“不予公開(kāi)”的2件，因本機關(guān)不掌握相關(guān)政府信息“無(wú)法提供”的4件，因是信訪(fǎng)舉報投訴類(lèi)申請“不予處理”的17件，因是重復申請“不予處理”的2件。

　　（三）加強政府信息管理

　　在上級部門(mén)指導下，進(jìn)一步加強區局網(wǎng)頁(yè)建設。作好政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄的改版，對法定主動(dòng)公開(kāi)內容進(jìn)行了調整和完善，作好基層政務(wù)公開(kāi)目錄的維護。安排專(zhuān)人作好管理工作，規范信息發(fā)布，做到更新及時(shí)，確保監測到位，全年無(wú)錯鏈、死鏈現象。

　　（四）推進(jìn)平臺建設

　　進(jìn)一步推進(jìn)平臺建設，按要求做好區局網(wǎng)頁(yè)日常維護管理，持續推進(jìn)政務(wù)新媒體、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、納稅人學(xué)堂、辦稅服務(wù)廳等公開(kāi)平臺的建設，政府信息公開(kāi)工作不斷提質(zhì)增效。具體為：

　　1.“浦東稅務(wù)”網(wǎng)頁(yè)。2020年，通過(guò)“浦東稅務(wù)”網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)公開(kāi)政府信息111條，其中公文類(lèi)信息3條，其他便民信息108條；回復網(wǎng)上局長(cháng)信箱和投訴舉報145條。

　　2.“浦東稅務(wù)”微信。2020年，“浦東稅務(wù)”共發(fā)布圖文742篇，共計發(fā)布天數254天，累計閱讀量67萬(wàn)人次。截至2020年12月31日，累計關(guān)注人數160076人次。根據第三方平臺新榜提供數據，“浦東稅務(wù)”微信公眾號傳播力超過(guò)92.02%的公眾號，在上海稅務(wù)系統微信公眾號中排名第二位。

　　3.辦稅服務(wù)廳。通過(guò)區局各個(gè)辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏、公告欄板，主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)涉稅信息、行政救濟途徑，做好相關(guān)指引工作；設置資料索取點(diǎn)，向納稅人免費發(fā)放涉稅事項告知單、涉稅事項操作指南等公開(kāi)資料。

　　4.咨詢(xún)熱線(xiàn)及短信平臺。提高12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)率和答復準確率，提升答復滿(mǎn)意度，全年共解答納稅人及社會(huì )公眾提問(wèn)480928個(gè)。

　　5.“浦東稅務(wù)微服務(wù)”微信企業(yè)號。提高業(yè)務(wù)和信息推送針對性，向納稅人精準推送疫情防控期間辦稅重點(diǎn)提醒、“非接觸式”辦稅指南等納稅人關(guān)心的問(wèn)題，有效解決信息不對稱(chēng)、推送不精準、服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。微信企業(yè)號關(guān)注率為72%，全年共進(jìn)行推送143次，涉及企業(yè)656.02萬(wàn)戶(hù)次。

　　6.“稅法講壇”和納稅人學(xué)堂。結合階段性咨詢(xún)熱點(diǎn)和需求開(kāi)展精準宣傳，采用“云直播”非接觸培訓方式，開(kāi)設稅收營(yíng)商環(huán)境、企業(yè)所得稅匯算清繳、新辦企業(yè)培訓、國際稅收智學(xué)堂、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革舉措解讀、出口退稅系統整合業(yè)務(wù)講解等視頻直播課程。截至目前，共設置16個(gè)線(xiàn)上培訓視頻課程，共計1.8萬(wàn)人次觀(guān)看。

　　7.基層稅務(wù)所。發(fā)揮基層一線(xiàn)優(yōu)勢，主動(dòng)公開(kāi)政府信息，通過(guò)稅務(wù)所“公告欄”向納稅人告知便民信息；依托大調研，結合疫情防控要求，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )、問(wèn)卷調查等形式，宣傳疫情防控相關(guān)稅收優(yōu)惠政策和“非接觸式”辦稅指南，切實(shí)發(fā)揮政府信息公開(kāi)工作的積極作用。

　　8.其他途徑。在“上海稅務(wù)”微信刊登14篇；借助新華社APP、解放日報等各級媒體，發(fā)布信息70余次。

　　（五）強化監督保障

　　按照市局總體部署，政務(wù)公開(kāi)工作繼續作為共性目標之一，納入2020年績(jì)效管理考核，進(jìn)一步強化各部門(mén)的公開(kāi)責任，明確目標任務(wù)，提升工作水平。

　　二、 主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請情況

　　四、政府信息公開(kāi)行政復議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

　　2020年，本局政府信息公開(kāi)工作取得了一定的成效，但也存在一些需要改進(jìn)的環(huán)節，主要表現在：一是主動(dòng)公開(kāi)信息的力度仍需不斷加大，二是要進(jìn)一步優(yōu)化信息公開(kāi)工作流程，三是政策宣傳的形式要更加便利化、多樣化。

　　針對以上問(wèn)題，本局采取以下措施加以改進(jìn)：一是進(jìn)一步加大了政府信息公開(kāi)的力度，擴大公開(kāi)范圍，拓寬公開(kāi)渠道，持續推動(dòng)政府信息公開(kāi)工作深入開(kāi)展。二是嚴格按照《條例》規定，進(jìn)一步健全優(yōu)化政府信息公開(kāi)受理機制，暢通網(wǎng)上申請、信函申請、當面申請等各種渠道，規范受理、審查、處理、答復等環(huán)節工作要求，切實(shí)提高工作質(zhì)效和規范化水平。三是持續推進(jìn)區局網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號、微信企業(yè)號等平臺建設，結合疫情防控要求，探索“非接觸式”宣傳輔導，聚焦社會(huì )公眾密切關(guān)注的個(gè)人所得稅年度匯算、防控疫情稅收優(yōu)惠政策、減稅降費政策、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等稅收熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)和稅收宣傳工作。

　　六、其他需要報告的事項

　　本年度報告中所列數據（包括所有附表的數據）都僅反映2020年度的情況，附表的數據統計范圍包括浦東新區稅務(wù)局、臨港稅務(wù)局。保稅區稅務(wù)局的政府信息公開(kāi)年報由保稅區稅務(wù)局自行編制，在其網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布。