隨著網(wǎng)上辦稅更加便利，進(jìn)廳人員中，自然人、個(gè)體戶、小微企業(yè)等小微經(jīng)營(yíng)主體占大多數(shù)，且占比呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)。基數(shù)大、辦稅能力弱是該群體的主要特點(diǎn)。為此，2024年以來(lái)，楊浦區(qū)稅務(wù)局以“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)為抓手，有針對(duì)性地優(yōu)化辦稅服務(wù)舉措，推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措及時(shí)惠及小微經(jīng)營(yíng)主體。

　　一是優(yōu)化自然人個(gè)稅專(zhuān)區(qū)，個(gè)性服務(wù)更精細(xì)。為更好滿足自然人辦理個(gè)稅業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，區(qū)局在自助辦稅區(qū)入口處設(shè)置個(gè)稅匯算專(zhuān)區(qū)，每天安排稅務(wù)干部輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人提供政策答疑、APP幫辦及窗口引導(dǎo)等服務(wù)；結(jié)合轄區(qū)內(nèi)高校集中、外籍納稅人多的特點(diǎn)，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“雙語(yǔ)窗口”，組織有留學(xué)經(jīng)歷、外語(yǔ)特長(zhǎng)的6名干部充實(shí)雙語(yǔ)團(tuán)隊(duì)，為外籍人士提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心的雙語(yǔ)咨詢、申報(bào)等精細(xì)化服務(wù)；充分發(fā)揮公職律師及團(tuán)隊(duì)成員作用，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解個(gè)稅相關(guān)爭(zhēng)議糾紛，推進(jìn)稅收爭(zhēng)議及時(shí)化解。

　　二是開(kāi)通個(gè)體戶快享通道，高峰辦稅更高效。為進(jìn)一步打通個(gè)體戶辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)，區(qū)局在梳理個(gè)體戶申報(bào)數(shù)據(jù)、辦稅需求的基礎(chǔ)上，從四月大征期開(kāi)始，通過(guò)重新規(guī)劃進(jìn)廳流程、科學(xué)調(diào)配窗口資源，在申報(bào)高峰期為個(gè)體工商戶開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗（快享通道）。個(gè)體戶在導(dǎo)稅人員指導(dǎo)下完成申報(bào)資料初審與報(bào)表填寫(xiě)后，可直接前往個(gè)體戶專(zhuān)窗“一站式”辦理申報(bào)納稅、抄稅清卡、社保繳納等業(yè)務(wù)，有效縮短其高峰期稅費(fèi)申報(bào)繳費(fèi)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候和業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。

　　三是推行小微企業(yè)幫辦服務(wù)，“春雨潤(rùn)苗”更貼心。為持續(xù)優(yōu)化小微經(jīng)營(yíng)主體稅費(fèi)服務(wù)，區(qū)局扎實(shí)開(kāi)展“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，結(jié)合小微企業(yè)辦稅習(xí)慣和高頻訴求，梳理常辦事項(xiàng)操作指引，放置在導(dǎo)稅臺(tái)，供企業(yè)參考。在導(dǎo)稅臺(tái)及自助辦稅體驗(yàn)區(qū)，安排多名稅務(wù)干部為企業(yè)提供稅費(fèi)政策咨詢、疑難操作輔導(dǎo)、網(wǎng)上辦稅指引等全程幫辦服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)“自助辦”，幫助其提升自主辦稅能力。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“跨域通辦”專(zhuān)窗，運(yùn)用征納互動(dòng)問(wèn)辦協(xié)同功能積極開(kāi)展“跨域辦”服務(wù)，滿足企業(yè)“就近辦”“便捷辦”需求。截至2024年7月，累計(jì)收到來(lái)自自然人、個(gè)體戶和小微企業(yè)的感謝信14封。

　　下一步，區(qū)局將積極推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)聚焦小微經(jīng)營(yíng)主體需求，探索優(yōu)化區(qū)域布局、崗位設(shè)置，充分發(fā)揮“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”作用，在扎實(shí)推進(jìn)“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)中不斷提升小微經(jīng)營(yíng)主體辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。